一次都不用跑！
近日，71岁的张某收到了来自广州互联网法院的执行款，从起诉、举证、开庭到执行都由他在网上申请，“没想到我一个老年人足不出户也能完成全程诉讼！”
这是由广州互联网法院审理、执行的一件互联网著作权纠纷。
2018年9月，广州互联网法院带着一身司法科技“呱呱坠地”，出生在广州市海珠区琶洲数字经济与人工智能试验区。经过了四年的积累与沉淀，广州互联网法院在科技与司法的融合中不断推陈出新，以“拓荒牛”的昂扬精神，在司法领域耕耘出网络解纷的“广互样本”。
在线诉讼触手可及
“冯某，某某公司诉你金融借款合同已经立案，现向你送达相关诉讼材料……”2022年5月8日，冯某收到一张特别的传票——短信。冯某点击短信，进入了一个科技感十足的界面——广州互联网法院5G智审卡片，映入眼帘的是通知送达、解纷申请、留言记录、庭审管理、示范案件、普法宣传等功能模块。
“这个像微信聊天一样的界面就是法院诉讼界面吗？”冯某半信半疑地在卡片下方对话框里输入了一段话，向法院表示其家庭困难还款能力有限，白天要工作没时间完成开庭等诉讼活动。
当晚，经办法官段莉琼看到冯某的留言，于是将涉及该案纠纷的二十七项事实要素，通过简洁、易懂的4张卡片向原被告展示出来，冯某在工作之余完成了答辩、举证。
考虑到冯某的实际还款能力，段莉琼多次居中协调，最终原告提出分期还款方案，案件得以调解结案。
这是广州互联网法院2022年4月28日正式上线的新一代场景化诉讼服务“All in Message 5G智审卡片”，无需安装下载任何APP，当事人只需轻轻一点手机短信便可错时异地与法官联系，完成陈述、答辩、举证、质证、调解等全部诉讼流程。
“5G智审卡片系统让审判更加公正透明、服务更加便捷高效、司法行为更加规范。”西南政法大学人工智能法学院朱福勇教授表示。
5G智审卡片系统是广州互联网法院致力打造“一次都不用跑”诉讼品牌的一个缩影。
四年来，广州互联网法院建成“24小时不打烊”智慧审理平台，粤港澳多地布设便民诉讼服务设施“E法亭”，上线支持法官、人民陪审员异地同步同框开庭的5G虚拟智能“YUE法庭”，在线庭审平均用时和案件平均审理周期比传统审理模式节约60%。
审理模式量身定制
2022年8月，一场无声的庭审在广州互联网法院诉讼服务平台静静地开始，既没有法官敲锤声也没有当事人双方的激烈辩论，这场庭审显得格外特别。
2021年5月，刘某在某二手平台购得一台平板电脑，使用不到半年就出现异常，联系卖家被告知“二手物品不保修”后就被拉黑。有苦说不出的刘某投诉无门，愤怒地将卖家告上法庭。
2022年7月中旬，法官在诉讼平台看到来自原告刘某的“温馨提示”，提示语用红色的字打在一张残疾证明上，“本人是听障残疾人，联系我请短信或加微信，不能打电话。”
法官进行“交互式审理”
在了解到刘某的身体状况之后，经办法官决定开启“交互式审理”，在双方同意后无须视频开庭，可在规定时间内任意时间，用打字的方式进行陈述、辩论、质证。在图文并茂的操作引导下，刘某很快就开始了她的“辩论”。
“请原告陈述诉讼请求和事实理由”“请被告陈述答辩意见”“双方还有无补充意见”……在法官打出的一个个问题下，原被告双方通过打字交流的方式将事实讲得清清楚楚，法律辩得明明白白。
最终，卖家主动退货退款，这场持续一年的“二手纠纷”，仅用了五天时间就以和解的方式圆满化解。
在线交互式审理、在线联审、在线示范庭审、在线示范调解，是广州互联网法院首创的四大新型审判方式，能够满足不同场合、不同类型案件当事人的个性化需求，为传统的网上诉讼方式增添了更多人性化的温度。
开展线上庭审
针对常见纠纷，如金融借款、小额借款等，广州互联网法院多次开展示范性庭审和调解，邀请同类案由当事人上线旁听。某金融借款纠纷案示范庭审有2500多名当事人在线旁听，庭后28%的当事人选择和解或调解，实现了“审理一件化解一片”。
不仅如此，广州互联网法院积极总结在线诉讼规则，发布全国首个在线庭审规范性文件，出台13章111条《在线审理规程》，首创“证人在线作证”“在线审理秩序”等诉讼规则。疫情期间，主动协助湾区27家兄弟法院完成智能诉讼系统一体化部署，推动在线诉讼模式在粤港澳大湾区复制推广。
“广州互联网法院能够发挥技术优势，积极为其他传统法院提供在线诉讼技术、平台等支持，充分传递了司法温度。”全国人大代表、华南师范大学教授林勇表示。
“枫桥E站”线上速调
“两年了，我是不是该放弃了……”宋某打开手机，映入眼帘的还是红色的“退票失败”通知。2022年3月，宋某、秦某等多名消费者因在机票购买平台申请退票退款失败，将售票旅行社诉至广州互联网法院。
“2019年购买的国际航班机票，到现在还没有结果，不能再拖下去了。”考虑到当事人急切的心情，法院在征得双方当事人同意后，将该批纠纷交由专业调解员谭玉竹进行网上诉前调解。
调解员进行线上调解
但调解还未开始，旅行社就直接表示拒绝，“我们只是国外航空公司的代理售票方，所有退改签操作都是按照官方规则执行，不可能退票退款。”
专业的法律素养和耐心地说理释法是进驻多元化解平台调解员的基本素质，“旅行社与旅客建立的是网络服务合同关系，航班因疫情取消，合同目的已经不能实现，消费者根据民法典规定要求以现金方式退还票款，具有法律依据。”
旅行社最终表示愿意退票退款，宋某等人也在调解员指引下撤回了起诉。至此，宋某等多名消费者两年追“退”的心累之路最终省心、省时、省钱地完满画上句号。
两年追“退”，一朝化解，这样的场景自首个跨港澳在线纠纷多元化解平台上线之后，每天都在广州互联网法院发生。
这个平台汇聚了65个调解机构513位调解员，推动构建纠纷调解跨域协同机制，至今成功调解纠纷5.7万余件。
枫桥E站腾讯站
不仅如此，广州互联网法院不断扩展解纷生态圈，在淘宝、抖音等大型互联网平台开设“枫桥E站”网上解纷站点，推动解纷力量向纠纷源头防控延伸，实现平台自治与司法治理互动衔接。
广互还将解纷触角不断延伸，联合行政部门、行业协会、律所等30余家单位组建“1+N”共治联盟，携手清华大学等12所高校搭建“云调U链”工作机制。
来源 | 广东省高级人民法院
作者 | 刘梦薇
责编 | 刘梦薇
编辑 | 许晓琪
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